Туроператор Анекс Тур

С 06.03 мы отдыхаем с Anex tour в Шри Ланке в отеле"Епик". Отдых организованна высшем уровне. 11.03-12.03 ездили на экскурсию с гидом Санджая Амарадева. Это замечательный душевный человек. Высоко профессионален, глубоко знает историю своей страны.В то же время не навязчив, тактичен. Поражает знаниями русского языка.2 дня пролетели на одном дыхании. Мы очень благодарны и будем рекомендовать отдых своим знакомым. Николай, Татьяна,г. Красноярск.

Наши впечатления об агенстве не хвалебные, но справедливый и реальный отзыв. Внесена предоплата 66100руб. по договору № БДА687 от 23 сентября 2022г. У туроператора не было свободных мест в отеле. На устную просьбу вернуть деньги отвечали невнятно ссылаясь на занятость. На письменное обращение ответили так: ".... обстоятельства невозможности исполнение (форс-мажор) когда перестанут действовать (отмена распоряжений/рекомендаций государственных органов о выезде и вьезде в\из РФ..."
Интересно, кто и когда ввел ограничения на выезд/вьезд из РФ. Это письмо-отписка не имеет расшифровку подписи. Полная уверенность в безнаказанности!

Филиал агентства ANEX tour
в ТРЦ Северное Сияние г. Москва. Остались и без денег и без тура! В настоящее время написаны заявления на данных агентов в прокуратуру, СК и полицию. Настоятельно не рекомендую - потеряете и деньги и время, останетесь без отдыха!!!

Филиал агентства в ТРЦ Северное Сияние г. Москва. Остались и без денег и без тура! В настоящее время написаны заявления на данных агентов в прокуратуру, СК и полицию. Настоятельно не рекомендую - потеряете и деньги и время, останетесь без отдыха!!!

Добрый вечер!

Хочу подать жалобу на работу Вашего туроператора в Турции.

В данном письме я подробно опишу все организационные моменты, которые качественно подпортили отдых на территории Алании в период 27.08.2021-05.09.2021.
Отель: Villa SunFlower Apart Hotel.

Начнем со второго дня пребывания на территории Турции (28.08.2021), когда состоялась наша встреча с отельным гидом по имени Джафар. Все проходило как обычно, Ваш гид предложил экскурсионные программы, немного рассказал про отель (данной информации нам показалось мало), сделал вид заинтересованного гида. Далее началось интересное, все претензии к отельному гиду Джафар по порядку:

1. Гид потребовал оплатить и бронировать экскурсии в тот же день, когда произошла наша встреча, мол потом нельзя будет, но ладно - это ерунда. На вопрос можно ли оплатить картой, его ответ был «Нет, мы картами не принимаем, вот так тут у нас устроено, отстаем в развитии в Алании». Шуточки шутками, отправил нас искать наличку в банкоматах, при этом зная о том, что языка мы не знаем, не знаем с каких банкоматов можно снять доллары (оплата по его словам - только долларами), и даже не подсказав, как пройти к нужному банкомату. На протяжении часа мы пытались снять валюту, но у нас не получилось. В отчаянии звоним Джафару, говорим, что не можем снять, только лиры, но его ответ поставил нас в тупик: « Так Вы можете картой заплатить, мне привезут терминал»! Мы ходили по городу незнакомому, потому что он отказал нам в безналичном расчете, а потом оказывается, мы дуры и можно заплатить картой! Чудеса или чересчур хитрый гид - это вопрос к АнексТуру!?!?

2. В итоге мы взяли от отельного гида Джафара 2 экскурсии (Все экскурсии по его словам от АнексТур). Помимо лжи о программе экскурсий, Джафар не предоставил сам чеки, ваучеры, все приходилось писать и буквально у него выпрашивать, чтобы выслал.
Первая экскурсия «Вечерняя Алания» на 31.08.2021. По описанию Джафара мы должны были ПОСЕТИТЬ крепость, апельсиновую рощу, турецкую деревню, поужинать, поплавать в горной реке и джип-сафари. На деле ПОСЕЩЕНИЕМ апельсиновой рощи оказался проезд по грязной улице мимо нее, а турецкая деревня - это видимо сама Алания. Зачем так расписывать экскурсии, если по факту все по другому? Опять вранье или Ваш гид сам не знает, что входит в программу?
Вторая экскурсия - отдельная история. Продавал нам ее Джафар, как экскурсии «Комбо 5 в 1», куда входит рафтинг (10 км), катание на квадроциклах(15-20 км), рыбалка, парк развлечений - тарзанка, обед, джип-сафари (35 км). Дорога до места - 1 час. Все это нам описал сам Джафар, расстояние и время не выдуманные - его слова. Дальше 03.09.2021 в назначенное время приехал экскурсионный трансфер с гидом Алиной (о ней тоже есть что сказать). Нас в машине 6 человек, казалось бы - все прекрасно. Но неожиданно гид Алина сообщает нам, что наша экскурсии называется «SUPERCOMBO» и туда входит 4 элемента, а не 5, отсутствуют квадроциклы. Нашему возмущению нет предела, все были в непонимании, так как заплачено было за 5 в 1, а по итогу мы получаем другую услугу и не такие большие расстояния (помимо рафтинга) для катания на джипе.( Интересно, было бы приятно Вам заплатить за золото, а получить серебро?). Помимо этого, вместо заявленного часа, в пути мы провели 2,5 часа. Опять проделки Джафара и обман? Или АнексТур так не любит своих клиентов?

3. Джафар заявлял, что каждый день находится в отеле, а по итогу он побыл там 28,29 и 30 числа, а затем «смылся». На вопрос об обмане с экскурсией 5 в 1 - не ответил.

Далее, отдельные внимание для гида Алины, которая сопровождала нас на «SuperCombo». Девочка совершенно не знала куда мы точно едем, где там что находится, большинство времени находилась не с нами, на вопросы внятно ответить не могла. Сложилось впечатление, что в это место она ехала впервые, как и мы. Тут ОГРОМНАЯ претензия к Вам!!!! ЗАЧЕМ ОТПРАВЛЯТЬ ЧЕЛОВЕКА В СОПРОВОЖДЕНИЕ ТУРИСТОВ, КОТОРЫЙ САМ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ??? Нам самостоятельно приходилось все выяснять на месте.

На все это можно было закрыть глаза, но трансфер в день отъезда (05.09.2021) - заставил попотеть и понервничать всех (около 30 человек), кто был в автобусе. Трансферный гид - Алсу. Номер автобуса - 2265 (или 2256). Отель Villa SunFlower был первым, время отъезда из отеля - 13:15 (нас забрали раньше, в 13:07 и даже не дали 2 минут на покурить). Самолет Анталья-Внуково, рейс ZF-8888, время вылета 19:00. На дорогу отвели 3 часа 45 минут (из них около 2-х часов только ехать до Антальи, плюс сбор из отелей), 2 часа до вылета мы бы провели в аэропорте. Сначала 2 с лишним часа мы ездили и по абсолютно не логичному маршруту (вопрос к Вам, АнексТур) собирали людей. 2 с лишним часа, без остановок, в жаре! Водитель вел отвратительно, небезопасно, превышал скорость ( максимум - 80, он едет - 110). А вот почему он превышал скорость: отъехали из последнего отеля, двум девушкам понадобилось в туалет, о чем они сообщили гиду Алсу. Вместо того, чтобы по пути остановиться на заправке, в кустах, в кафе, в торговом центре….ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО встал посреди дороги ( что он делал часто за всю поездку, а также подвал признаки похмелья), развернул автобус и поехал около 10-15 км, в обратном направлении от аэропорта, мотивируя это тем, что на заправке (котора была в 20 метрах от места разворота) ему неудобно останавливаться, и поехал в какой-то определенный отель. Как выяснилось позднее, оказалось туда надо было именно водителю, а девушки с туалетом - всего лишь предлог. Таким образом, наш путь увеличился на почти 30 км и отнял времени около получаса. После этого весь автобус был возмущен, гид Алсу не могла ничего объяснить (еще одна девочка, которая ничего не знает в своем деле). До самолета около 3,5 - 4 часов. 2 часа ехать и за 2 часа до вылета мы там должны быть. Едем, нарушаем все скоростные режимы. Тут Алсу говорит о том, что сейчас будет остановка на 10 минут и мы сразу же едем дальше ( до самолета почти 2,5 часа). В итоге, менее чем через 10 минут весь автобус собрался, но Алсу и водителя в нем не было. Мы простояли 30 минут!!!! В ожидании водителя и гида (до самолета 2 часа 15 минут). Было принято решение начать сигналить самостоятельно, чтобы водитель вернулся, что сработало. Он залетел и начал орать как бешеный, ругая мужчину, который гудел. Весь автобус на взводе, мы не успеваем практически, началась ругань, выяснения о том, что водитель с похмелья, что ведет не аккуратно (даже чуть не сбил человека на мопеде). Страшно ехать. В автобус ругань. На подъезде к аэропорту (1:50 до самолета) водитель не выдерживает и останавливает автобус, выходит из него и отказывается нас вести. Все туристы в крайнем шоке и испуге. Водитель выбрасывает вещи 2-х пассажиров и заставляет их выйти из автобуса ( люди не в месте назначения вышли - вот как Вы работаете? ВЫбрасываете людей и не выполняете свои обязательства?), гид не может ничего сделать и просто стоит, куда-то звонит, но мы не едем. Простояли 15 минут (до самолета 1:35). Водитель сел, повез, остановил в самом крайнем углу стоянки около терминала 2 аэропорта Антальи (видимо чтобы нам было дальше идти), чемоданы выгружать отказался. До самолета 1,5 часа, мы не были вовремя доставлены в аэропорт. (Помним, что регистрация закрывается за 40 минут до вылета, значит времени на регистрацию очень мало, а до входа еще дойти, сориентироваться простоять очередь). Поскольку гид Алсу ответственная за нашу доставку, я задала ей вопрос «Вы же идете с нами в аэропорт?», ее ответ: «Нет, а Вы что не знаете куда там идти? До самолета целых 1,5 часа». Мы пытались ей объяснить, что не знаем, ни стоек регистрации, ни аэропорта, что опаздываем, без языка дольше ориентироваться. Но ей все равно и она отказалась нас сопровождать (первый раз в жизни трансферный гид не сопроводил туристов до входа в терминал, до стоек регистрации - и даже не сообщила их номера!! Ни в одной тур компании так не было!). В итоге мы бежали в терминал, к стойкам, в очередь на посадку и еле успели это седлать, все было впритык, даже времени на естественную нужду не осталось!

Спасибо AnexTour за подпорченный отдых, за неумелых гидов Алсу и Алину, за «прекрасного водителя» и за вруна-гида Джафара!

Мы купили у ANEX Tour тур Rixos Sungate 5 *** Beldibi
STANDARD ROOM SEA VIEW DBL AI 02.05.2021—09.05.2021 купившись исключительно на то, что в это время будет проходить МАЙ-ФЕСТ и будут концерты известных исполнителей.
Оплатили им бешеные деньги. Случился форс-мажор у отеля!!! Замечу - не у нас!
МАЙ-ФЕСТ перенесли на июнь. Отель благородно разрешает перенести бронь по той же цене! ИБО!!! ТУР ПО КОСМИЧЕСКОЙ ЦЕНЕ был куплен исключительно из-за фестиваля МАЙФЕСТ. И тут ANEX Tour заставляет нас оплачивать билеты на перелет, которыми мы не воспользуемся)) Это как?? Мы попали на деньги!!!
Мы все понимаем. Но во время адских форс-мажоров и пандемий, причем тут клиент?
P.S.: при обращении в ANEX Tour на Фейсбук, наши сообщения потерли, а нас заблокировали. Поддержка на сайте молчит.
Несколько раз подумайте прежде, чем с ними связываться!!!

С 11 марта 2020 года по 21 марта 2020 года через турфирму anex Tour мы отдыхали во Вьетнаме, городе Нячанге. Вылет осуществлялся из Москвы рейс Azur Air , в аэропорт Камрань.
В декабре месяце 2019 года мы стали покупать путевку частичными оплатами от фирмы anex тур во вьетнам, город нячанг, с размещением в отеле Bonjour четыре звезды, 12 марта по 21 марта 2020. Замечательные сотрудник фирмы Татьяна всё быстро нам помогла сделать только одна она заслуживает благодарности в решении всех вопросов. Перелёт длился хорошо, 9.30 часов, Boing 777 был не старый, была возможность слушать музыку и смотреть карту полёта, прибыли вовремя, кормили нормально, но скажу, не очень много.
Всё было так как мы согласовали с Татьяной , отель находился в том месте, нам выдали номер на порядок выше чем мы бронировали, дали максимум suit.
Вьетнам нас порадовал, немножко дешевле чем в тайланде, климат жаркие, равнозначные, да и сам Нячанг сам по себе довольно современный, почти европейский город. Климат Для нас Для петербуржцев очень жаркий, погода очень приятная, и быстро Конечно мы все сгорели, Хотя и мазались, но мы отдыхали без прикрытие, зонтик и лежаки только потом стали брать. За места и платить за лежаки с зонтиками вышло 100000 донгов. В рублях это около 300 руб за одного. Кухня вьетнамская, но в сравнении с тайской кухней, уж очень сладкая какая-то, постоянно сладкий рис, в принципе наверное везде, но в целом очень неплохо, хотя бы отмечу что те же Манго в Таиланде более очень вкусные. Во Вьетнаме это как бы не особо заметил.
Об Anex Tour скажу положительно, только лишь сделаю ремарку на На местные круизы, которые нам представила это компания.
Мы были на всех экскурсиях в Тайланде и Со слонами, и со змеями, и с обезьянами, с различными храмами, и обнимались и катались, и только что не делали.
Посещали различные заведения, магазины, которые мы ещё присмотрели в петербурге, через Google карты, Мы всё-таки решили взять одну экскурсию, на так называемый Весёлый остров, потому что он он подходил по заявленным прогулкам, кормлению и описанием, таким же поездкам в Тайланде, на Семиланы.
Это однодневная поездка на Весёлый остров обошлась нам на каждого 72 доллара, началась у отеля: нас забрали автобусом, проехались по другим отеле мы забрали других людей, и подвезли недалеко находящемуся причалу. Нас посадили в нормальной катер, и минут 15 мореплавании, и нас привезли на остров. Весёлый остров. Как нам сказали что вроде компания anex Tour выкупила этот остров, и устроила там причал для своих клиентов. Когда мы приплыли, нам сразу объяснили что, где, как и чего, предложи лёгкий завтрак, забрать себе любые бутерброды, соки, пиво, алкоголь, и можно было кататься на гидроциклах, каноэ, понырять с маской, Поиграть в волейбол, В общем заняться всякими развлечениями. Мы выбрали просто полежать, попить прохладительных напитков, и покупаться в море. Конечно фотографировали, плавали, загорали, В общем полноценно отдыхали. Вода хорошая, берег песчаный, и так незаметно проходит время, что уже стали зазывать нас на обед. Обед был шведский стол, и всё что к этому положено, плюс конечно алкоголь свободный, алкоголь за деньги, и конечно всякие лягушачьи лапки, мясо крокодила, устрицы, мидии и так далее. Естественно фрукты, и море всякой зелени. После обеда мы снова пошли отдыхать, там рядом началась пенная вечеринка, пляски и там всё, в общем народ отдыхал. Так как было преддверием мировой Изоляции от короновируса каждой страны в отдельности, то мы ещё не попали, но китайцев уже не было, и мы на острове были только одни, только одни русские.
Незаметно пролетело время, и нам почему-то уже в районе 15.30 уже объявили о необходимости собираться и грузится на катера.
В чём плохо: во-первых при рассказах Нашего гида Никиты, который приходил к нам отель, Мы должны были быть минимум на этом острове до 17:00. Нас увезли почти на полтора часа раньше даже на 2, причём что Никита говорил что будет трёхразовое питание. Значит полдника или ужина у нас не было. В общем остался очень неприятный осадок, потому что один раз нас не кормили как об этом говорили, и второе то, что нас увезли обратно в отель буквально на полтора или два часа раньше заявленного срока, указанного при покупке туры, экскурсии, уже в самом Нячанге в офисе отеля.
Поэтому считаю что 72 доллара с одного человека за это очень много!, и в сравнении с Семиланами в Таиланде, где вас гораздо дальше на современных компьютерах везут, там кормят немножко лучше, и плюс к этому там всё-таки действительно полудикие острова. Там и берега получится посмотреть, изучить его Да получше, поглубже, и дно интереснее и приятнее, Да есть ещё самое важное: по Симиланам можно было пройтись туристическими тропами. Конечно они специально оборудованные, чтобы человек не свалился, но там есть адрес тропы: короткая, и средней длины. Так вот отдых на симиланах в этом гораздо более Интересен, приятен, хоть и дороже стоит. Anex Tour Хочу пожелаю исправлять свои ошибки, учитывайте отрицательное мнение, и сделайте остров весёлый, Весёлый остров действительно отличным, там куда приезжаешь Не просто нажраться халявное пиво и виски, а сделать поездку интересной, чтобы можно было пройтись по острову самому, В одиночестве, по тропинке в дикой природе. Как это сделано на Симиланах Тайланде.
В Заключение Можно конечно сказать что это обман. В 2016 году был Ещё скандал с заселением в тайланде. Тоже anex tour. Не рекомендую эту фирму.
P.S. Ну и конечно немножко обидно за наших сограждан, когда двоих только на наш катер буквально вносили пьяных в умат, а 3 ушел сам, потому что спутал корабль.

К предыдущему еще забыла добавить очень серьезный вопрос. В Москве изначально я бронировала " улучшенные" места на обратный рейс. Но за сутки до вылета время менялось 3 раза и в результате авиа перевозчик Азур Эйр сказал что не знает какой борт полетит и вернул мне деньги. Стоимость данной услуги в Москве составляла около 7000 руб. На встрече с отельными гидами мне уже было озвучено сто такая услуга стоит 90 $ с человека не зависимо улучшенные это места или нет.Причем сказано было что это не прихоть Анекс тура а перевозчика. Разница составляет 10000 рублей. Мой турагент позвонила в Азур Эйр, где ей пояснили что все отдано на откуп Анекс Тура. Вот и думайте о порядочности данного туроператора.

Поездка в Таиланд 25.01-09.02.2020. отель AMBASSADOR CITY JOMTIEN GARDEN WING.
К отправляющей стороне претензий нет.Все вопросы решали и отвечали. У меня проблема с паспортом сына была паспорт заканчивался 10.07.2020
Тансферный гид все рассказала(хоть я и не первый раз), телефонные симки раздала на семью 1 шт. и сказала что завтра на встрече с отельным гидом если надо вторую без вопросов и напрягов дадут. Но не тут то было после длительного рассказа отельного гида об экскурсиях( рассказывал кстати интересно может потому и так долго, что некоторые люди уже и засыпать начали) в зал где проходила встреча вошла группа человек 8 сотрудников Анекса и стали расспрашивать не наметили ли мы какие-то экскурсии, а мы уже давно на те экскурсии не ездим... Посчитайте каждая экскурсия минимум 79 $ нас 3-е итого примерно 15000 российских это не считая денег которые обязательно потратятся во время экскурсии. ПОчему все туроператоры считают , что к ним приехали миллионеры??? может я целый год копила чтобы хорошо провести 14 дней отпуска на море.
В общем попросила я дополнительную симку , на что мне сказали мы симки не раздаем. Нет экскурсий, нет-симки.
Вылет на родину был задержан на 4 часа. Причем, в отеле есть услуга продления номера до 18.00. Изначально в объявлении было написано что нас забирают в 14.20. Мы решили что 2 часа как-нибудь проведем вне номера например пообедаем. Хорошо пообедали( на последние). за 30 минут до того как нас должны были забрать из отеля стали поступать звонки что забирать нас будут в 18.45 и что до этого времени мы можем продолжать "наслаждаться" отдыхом. ОК. кое-как нашли пляжные вещи отдохнули, и думая о том что вылет где-то в час ночи решили еще раз перекусить(благо на территории отеля есть где можно расплатиться карточкой).кстати многие соотечественники поступили как мы, набрали еды, перекусили... И тут в 18.45 приезжает за нами милая девушка и говорит нам что мы едем ужинать!!! Полагаем это была компенсация за задержку рейса. Это было конечно приятно, тем более что отвезли нас на ужин в Дворец Куриного Короля с представлением во время ужина ШОУ Трансов. Но напоминаю большинство уже были практически сыты. Предупредить заранее не судьба???
В общем не понравилась мне принимающая компания.Особенно их надменный , пренебрежительный вид(это больше к отельным гидам относится). Крайне негативное впечатление. Постараюсь больше не пользоваться услугами данного оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=snVa7XxP8ws

2 декабря приехали в Дубаи, отельный гид Ирина встретила нас в отеле FIRST NORMAL сразу настойчиво стала предлагать экскурсии, узнав, что мы заказали в другой компании, потеряла к нам интерес, инструктаж не провела, намеренно затягивала расселение, мы были в шоке от такого хамского отношения

Добрый день. Только что вернулась из Алании отель Маргарита Сьют, 4*.
О самом отеле напишу на его сайте.
А отельный гид Денис показал полное безразличие к людям и исключительно желание на них заработать.
В день встречи с гидом купила экскурсию в Стамбул по цене 229 долларов. Деньги немаленькие. На следующий день поняла, что ехать не могу, т.к., была сильно простужена. На что мне был ответ, что на обороте билета указаны правила возврата билета, где написано, что его можно вернуть не позднее, чем за 48 часов до начала экскурсии, и то с потерями, а осталось уже меньше, чем 48 часов.
1. Денис об этом не предупреждал. А я понятия не имела, что на обороте билета что-то написано. Гид обязан предупредить об условиях возврата и всей информации, содержащейся на билете и других документах, предназначенных для туристов.
2. За 48 часов я физически не смогла бы его предупредить, т.к., выходить на экскурсию надо было в 4 утра, следовательно, больше 48 часов - это была бы глубокая ночь. Вряд ли он бы ответил в это время. Т.к., не отвечал и в своё рабочее время, и не только мне.
8-оо я прилетела, 9-го была встреча с гидом и покупка экскурсии, которая была назначена на 12-е, 10-го утром я уже сообщила, что ехать не могу. Есть свидетели, которые могут это подтвердить.
3. При продаже мне билета у меня не было с собой всей суммы, была небольшая. Не хотелось возвращаться в номер, предложила внести аванс, а остальную сумму на следующий день. Он сказал, что сумма аванса слишком мала, и надо все равно идти в номер. Тогда я сказала, что куплю экскурсию на след. день. На что он сказал, что их осталось всего 4, и завтра их уже н5 будет. Зато, когда я поняла, что ехать не могу, и попросила его продать просто мой билет, на что в него было еще 2 дня, и еще 20 - с его слов - коллег, которых он мог об этом попросить, он просто перестал выходить на связь. Конечно, ему выгоднее продать еще один билет, а не мой, проявив элементарное человеческое отношение. Т.е., к билета до след.утра были бы проданы, а 1 - никак.
В связи с этим, прошу принять необходимые меры и вернуть потраченные средства. Связь по почте.
Идем дальше.
Ситуация с отеле. Хамское и наплевательское отношение администрации испортили все. Сам отель, в принципе, неплохой. Но вот что произошло. Я попросила поменять мне номер через 2 дня после приезда по уважительных причинам, которые объяснила и не раз. Просьба была подкреплена хорошими чаевыми. Занималась вопросом администратор Наталья. Через 2 дня номер был предоставлен, меня он устраивал, хотя был объективно хуже, чем первый. Но вскоре выяснилось, что там невыносимо пахнет канализацией, особенно, под утро, когда в туалет нельзя было физически зайти- разъедало глаза и становилось плохо. Сказала Наталье. Мастер пришёл только под вечер, с аргументом, что сегодня воскресенье и они не работают. Когда, возмутилась, что номером пользоваться нельзя, а плачу я круглосуточно и ч выходные тоже, а не только в те дни, когда мастер может прийти, молодой человек, который сидел на ресепшене вечером, просто начал орать и хамить. История продолжалась трое суток. На след.день - понедельник - в туалет в 6 утра вообще войти нельзя было. До рвоты и резинки в глазах запах стоял. Я тут же позвонила на ресепшн с просьбой, чтобы пришли сразу убедились с том, что это так. Никто не пришёл. Только днем, когда почти не пахло. Мастер не знал, что делать, и предложил мне поменять номер. , согласилась. Хотя переезд - эти долго, с время на отдых оставалось уже мало. Либо предложила исправить проблему. Никто не исправил. На след.день Наталья предложила мне переночевать в номере напротив. Надо было только переночевать, т.к., проблема была новью, а ночью уже был мой трансфер в аэропорт. При этом мы договорились, что она мне отдаст ключ от нового номера, когда его освободят, а вещи я пока оставлю в своём и соберу перед вылетом, чтобы не тратить последние полдня на стопы, в сходить на море, итак бОльшую часть отпуска приболела. В оговорённые время я зашла за ключом на ресепшн. Там сидел вышеозначенный молодой человек. Ключ отдал, но потребовал сразу ключ от старого. Я сказала, что мы с Наташей договорились, что я отдам его позже. На что он опять начал орать, сказал, что он тут главный и сказал, что выкинет мои вещи из номера побежал наверх для этого. Пришлось идти переносить вещи. Т.к., еще раз ночевать в канализации я бы не смогла. Наташенька после этого, мило улыбаясь, сказала, что они мне ничего не должны, мне итак поменяли номер и приходить тогда, когда смертельно воняет, никто не собирается. Да, мне поменяли номер. Но я никак не могла предположить, что он окажется эпицентром канализации. А подняться и убедиться в этом никто не собирался. Насчёт ничего не должны- мне были предоставить человеческие условия. А я трое суток провела в невыносимых условиях. И не услышала не то, что извинений, а хамство и наплевательское отношение.
А зачем было возвращать срочно ключ от вонючего номера сразу, вообще непонятно. Время было больше 16, было ясно, что в тот же день его убирать и по-новому сдавать никто не будет. Т.е., мне сознательно испортили последний вечер отдыха. Да еще нахамили. На что Наташенька, опять же, с милой улыбкой, сказала, что , могу обращаться в Анекстур, если меня что-то не устраивает. Поэтому, пишу и сюда, и на сайт отеля, конечно, тоже.
И последнее. Совсем странное. Сегодня утром при трансфере в аэропорт, когда забирали вещи из багажного отделения автобуса, чемодан я свой нашла, с рюкзак, который был рядом с ним- нет. Попросила водителя посмотреть. В багажном отделении его не было. Он оказался метрах в 5 от автобуса, около сопровождающего гида. И тут водитель начал на меня орать!!! С какого???? Я туда рюкзак не мрамора! И, ч любом случае, какое право он имеет на меня голос повышать???
В связи с этим, у меня вопрос- проверяет ли Анекстур своих сотрудников на адекватность и умение общаться с людьми??? Особенно - молодой человек на ресепшн, который считает, что он главный! Фото прикладываю.
Прошу разобраться и вернуть деньги за экскурсию. Фото администратора прилагаю. Отель никому не рекомендую. Или репутация уже никого не интересует в наше время?
П.С. У меня в жизни не было такого ужасного отпуска! Да еще совсем недёшево, не считая денег на экскурсию!

Началось все с самолета. Рейс zf1693 2 октября 2019 года. Мало того что рейс задержали, так еще мы почти 2 часа сидели в самолете, нам никто ничего не сообщал, а оказалось что 4 человека сняли с рейса,но нас могли предупредить.
Мы летаем не в первый раз и во все авиакомпаниях детям дают подарки, но в азуре мы этого не увидили.
Экономия зашкаливает,мало того что питание отменили. В итоге мы вместо 1:45 вылетели в 3:30, могли бы и покормить!!!!
Доехали до отеля, гид сопровождающий даже не довел до ресепшна отель ларисса бельдиби 4.
Встреча с отельным гидом:
Гид Альбина просто ужас. Разговаривать вообще не умеет, да и еще обманывает.
Мы в турции не первый раз и всегда на экскурсии ездили от уличных торговцев, но в этот раз решили поехать от оператора. Она хвалила хамам, якобы лучше чем у уличных торговцев,но в итоге это был самый отвратительный хамам,да еще и дороже чем на улице.
Когда нужна помощь гида и мы ей звоним то она не отвечает на звонок,для чего тогда гид нужен??
10 октября 19:00 вечера, нам завтра уезжать,но информации о выезде еще нет. В итоге инфа появилась поздно вечером и оказывается наш рейс перенесли на час вперед и снова гид просто положила на нас!!!
Приехал автобус в аэропорт. У нас 2 ребенка. Супруга с детьми вошла в автобус а я пошел укладывать багаж. 1 чемодан 1 сумка и коляска при этом водитель даже не помог, а наоборот когда я укладывал он начал ехать,чтобы не занимать место на дороге, хорошо что я успел отпрыгнуть.
Очень розачарованны анексом, больше не будем пользоваться услугами этого туроператора.
Санмар , пегас и библио глобус вот ими нужно ездить

Anex Tour, доп. офис на Покрышкина

Про дам, обслуживающих клиентов

1/ Дама «Х» (говорит, что в рынке туризма много-много лет): сидела и изучала информацию о Турции и отелях при клиентах, повторяла ровно то, что ей было сказано, а на заданные ей вопросы следовал комментарий «Вы не видите, я читаю?» (типа, негоже отвлекать от прочтения захватывающей литературы)

2/ Дама «У»: после освоения Турции за четверть века, впервые столкнулась с историей, когда номера билетов присваиваются авиакомпанией за день до вылета и направляются тур-оператором по персональному запросу от туристов. Несколько дней подряд просила девушек выслать номера билетов для прохождения on-line регистрации. Как итог: вылет завтра в 03 утра, время сегодня 13.00, номеров билетов нет, звонок в офис, комментарий:

«Вам надо – вы и напоминайте, видите, сколько вас – не могу же я помнить о каждом!»

На комментарий, что впервые сталкиваюсь с такой идиотской системой присваивания номеров билетов накануне вылета. Ответ:

«Не будем же мы подстраиваться под прихоти каждого клиента!»

Что? Окей ))

Anex Tour в Турции

1/ Sural Saray, гид Саша: МЕГА-ответственный, отзывчивый, переживательный, исполнительный. Как итог: 10 баллов по 5-ти бальной шкале!

2/ Гид-экскурсовод Рафаэль (с обзорной по Сиде): знание языка, страны, скромность, четкость, терпение, Профессионал своего дела! В восторге.

PS отдельная просьба анексу, тезам – заезд в магазин по дороге из/в аэропорт. Замучили (ах как манит использовать здесь более подходящее слово) вы уже с этими визитами!!! Заканчивайте заниматься этой хер…ей!!! Вы же только бесите публику, а выхлопа зеро.

Анекс тур не предоставляет достаточной информации по требованиям гостей, и если делает , то с огромным временным запозданием . Совершенно некомпетентные.

Переводят стрелки в московский офис и просят звонить самостоятельно туда, а когда звонишь на горячую линию там тебя отсылают к гиду в отеле, который также не в состоянии чтоли было толком ответить и единственное оправдание, которое они себе находят, что у них ограничен функционал в решении вопросов.

А если просишь соединить со старшими менеджерами, то тебе один ответ ,- что они связующее звено, которое мало что может.

Ужасный туроператор. Очень наплевательское отношение ко всему. Купили в этом году тур в Турцию в отель Kremlin Palace, (сейчас компания Анекс Тур с гордостью сообщает, что является собственником отеля). Летели авиакомпанией Azur Air (собственность Анекс тур), самолет ужасно неудобный, взрослому человеку тесно. Здание красивое, первая пляжная линия и близость к аэропорту -это все плюсы. Сервис отвратительный, еда по системе ультра все включено очень скудная,из фруктов только груши, яблоки, и гнилые бананы,отдыхающих много,официанты не справляются, посуда грязная в ресторане. Номера убирают или нет непонятно, такое ощущение, что нет. Иногда замечем что кто-то приходил по разбросанным (именно разбросанным) в ванной шампуням и гелям для душа. Купили несколько "экскурсий" через Анекс Тур. Пишу в кавычках, т.к. название не соответствует содержанию. Экскурсия — коллективное посещение достопримечательных мест, музеев и прочих мест с учебными или культурно-просветительскими целями. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста — экскурсовода, который передаёт аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. По факту получили только трансфер от отеля до музея. Ничего гидом рассказано не было! Никому не советую приобретать что-либо у этого туроператора.

А мы еще не вылетели, а уже расстроились. Заказывали тур в Турцию еще аж в январе, выбрали отель аска лара резорт, время предлагают, при заказе тура шикарнейшее 05.05.2019 что то около 3 часов ночи, ну в 8-9 в отеле красота, а не тут то было, после полной оплаты тура, сначала переносили вылет, мы просили чтоб вернули, они да пошли на встречу, но через пару дней время вылета стало смещаться ближе к вечеру, потом еще и аэропорт поменяли, и авиакомпанию. Брали тур на 6 дней/5 ночей, получили тур 5 ночей 4 дня, Еду с двумя детьми, 1 год 8 мес и 6 лет, мы сами не из Москвы, вынуждены с детьми с багажом перемещаться между аэропортами. Хотели расторгнуть тур, даже согласны были потерять 25 у.е за человека, ан нет не 25 а 50 с человека, ну ладно решили подождать, а вдруг все вернется на прежнее место, .... не угадали становиться только хуже. Ужас, читаю отзывы становиться страшно лететь с вашим отношением к клиентам.

Может все таки вернете, как при заказе и вылет из Внуково рано утром, ну вылет из Анталии можно оставить как есть )))))
так крик души и то настроение которое делаете Вы вашим туристам.

Обман на обмане, вот что можно сказать про Анекс. Ставят время вылета одно, потом после оплаты сразу меняют на время другое, более позднее. Причем с Анексом это уже не первый раз. На звонки ни кто не отвечает, до их чартерного отдела названивал три часа. НОЛЬ. Если бы не некоторые отели которые только у Анекса, летал бы через других операторов. Обман-вот их главный девиз

Доминиканская Республика славится своими роскошными пляжами и красивой природой, и мы с сестрой решили посетить её в этом году. Обратились мы к туроператору "Анекстур" который нам помог подобрать лучший тур в Доминикану по нашим критериям и мы выбрали тур в Пунта Кану. Туда долетели хорошо, там нас сразу же поселили в отеле Be Live Collection, чистый комфортный не каких нареканий не имели к проживанию и персоналу. Чистый пляж, большая територия, всё есть для отдыха, экскурсии посетили многие, красивые места тут есть, гиды супер были у нас, им спасибо за всё, отдых прошел на оценку 5+!

Если Вы когда-то мечтали о родственниках, живущих в экзотической, сказочной стране, то отдых в отеле African sun and sand, с заботливым управляющим Джо, это как раз тот случай. Наверное, вообще нигде больше не встретить такого внимательного управляющего, как Джо. Очень добросовестно выполняет свою работу, старается, чтобы туристам было комфортно. Поэтому и говорю, мы отдыхали, как у родственников! И, конечно, благодарность туроператору Anextour, за рекомендацию этого отеля и вообще организацию нашего отдыха! Теперь по порядку: С самого начала, в самолёте Anextour забронировал для нас места повышенной комфортности. Для супруга, с двух метровым ростом было бы неудобно сидеть в кресле, где сидения расположены очень близко друг к другу. В аэропорту нас встретили и оформили документы быстро. В трансфере предложили прохладную воду, в автобусе работал кондиционер. До отеля добрались быстро. Окна забронированного нам номера выходили в сад, вечерами мы наслаждались прохладой, а утром пением экзотических птичек. Номер безупречно чистый, всё необходимое пополнялось каждый день. Территория отеля и бассейны чистые и красивые. Вообще, если вы желаете на отдыхе получить полное наслаждение от природы - отель Африка как раз подходит, никакого шума даже за территорией. Пляж белоснежный, чистят от водорослей и мусора, территория охраняется. Можно наслаждаться таким явлением природы, как отлив и прилив. Кухня в отеле отличная, еды хватает, еда разная. Из напитков пиво, свежие соки, вино. Во время отлива гид Anextour организовывал для нас экскурсии, скучать не пришлось. На обратном пути одной из экскурсий одна туристка забыла в автобусе сумочку, мы быстро связались с нашим гидом, и всё было решено. Сумочку подвезли к отелю и отдали. В общем, отдыхом остались довольны. Благодарны персоналу отеля и конечно, Anextour. Теперь рекомендую своим друзьям и знакомым отдохнуть в Танзании, в отеле Африка и конечно, туроператора Anextour!!!

Отправились мы с мужем в прошлом году в замечательное путешествие в Танзанию, тур купили у туроператора Анекстур, отличный туроператор где можно выбрать туры в любую точку мира ещё и по доступным ценам. По прилёту вселились в отеле Amaan Bungalows, уютный отель и чистый, рядом пляж где мы проводили много времени и конечно же были в многих экскурсиях, отдых удался на славу. Спасибо большое Анекстуру за это!

Куба, это просто райский уголок, в который хочется постоянно возвращаться. Мы с супругом уже трижды там были. Последний наш отдых мы решили доверить туроператору, так дешевле. Выбрали отель Pullman Cayo Coco, нам там забронировали номер. Еще организовали бронь на перелет. По приезду была встреча в аэропорту с трансфером. По дороге нам поведали о самых классных местах, куда нам нужно обязательно попасть. Правда номер был не очень, но при помощи гида нам номер поменяли. Отдых был незабываемый.

Съездили мы всей семьей в Андорру недавно, хорошо тут провели время и отдохнули, тур купили у туроператора "Анекс Тур" за небольшую доступную нам цену, тут ребята работают отлично много всяких туров предложили и всё подробно рассказали. Полет был быстрым, самолет хороший был, по прилёту разместились в отличной гостинице Best Andorra Center, небольшая уютная гостиница с хорошими номерами вблизи с границей Испании. Побывали в разных городах Андорры в экспедициях, гиды очень профессиональные попались так нам всё красиво описывали и показывали. В итоге всем довольны остались все в семье. Спасибо "Анекс Тур" за такие чудесные туры!

Наконец то мы побывали с мужем на Кубе на прекрасном острове Кайо Коко, настоящий райский уголок для отдыхающих с чистыми пляжами и ласковым солнышком. Тур купили у туроператора Анекстур по умеренной цене, как раз по нашему карману, жили в отличном отеле Iberostar Mojito, тут в нём всё на высшем уровне, как обслуживание так и номера. Были пару раз на интересных экскурсиях которые понравились, природа тут очень красивая с климатом, идеальное место для отдыха. Спасибо туроператору Анекстур что нам поспособствовал этому отдыху!

Добрый день!

Прошу зарегистрировать мое обращение на некомпетентное и хамское отношение сотрудника агентства Anex tour – Богатырева Александра (Агентство находится по адресу: Москва, Хорошевское ш., д. 23 к. 1).
20 февраля 2019 г. я обратился к г-ну Богатыреву за помощью в оформлении тура в Таиланд.

После консультации и выбора отеля, я произвел оплату тура, перед оплатой мне было сказано, что необходимо подтверждение отеля от 1 до 3 дней, с чем я согласился, подписав Договор и оплатив картой.
Через 10 минут после того, как я уехал из агентства (было 19:15 в московскому времени, в то время, как агентство закрывается в 19:30), мне позвонил г-н Богатырев и сообщил, что авиакомпания «Россия» не подтвердила 2 билета эконом-класса (о данном риске я не был заранее предупрежден) и г-н Богатырев предложил мне доплатить за место в бизнес-классе более 700 долларов США. Я отказался от доплаты и Богатырев сообщил мне, что тогда можно отменить тур сегодня, потому что завтра возможно мне придется заплатить комиссию за возврат.
Я прибыл в агентство и в 19:22 мы произвели возврат, мне было сказано Богатыревым, что денежные средства поступят от 3 до 7 рабочих дней.

Как результат, я оказался без денег на покупку тура, без тура, а мой отпуск (с трудным согласованием в компании) начинается с 28 февраля 2019 г.
Сегодня в 11:30 я позвонил на мобильный номер, указанный в визитке Богатырева, и спросил что можно сделать в данной ситуации? Я не был предупрежден заранее сотрудником о том, что необходимо подтверждение авиабилетов (одно дело доплатить за отель 5-15 тыс., другое дело за бизнес класс более 700 долларов США). Г-н Богатырев в начал грубо со мной разговаривать, повышать голос и говорить о том, что он потерял из-за меня на эквайринге 2000 руб. из-за возврата.
Я предложил компромиссное решение – со стороны Агентства предложить мне скидку по причине некачественно оказанной услуги, предложил ему, что я готов воспользоваться услугами и купить тур за наличные средства со скидкой.
Богатырев отказался идти на компромисс, стал кричать на меня и в итоге бросил трубку. К сожалению, я не звонил на городской номер агентства, чтобы зафиксировать наш диалог.
В итоге тур не куплен, деньги на карту все еще не поступили, настроение перед отпуском испорчено, а компания Анэкс навсегда потеряла в моем лице клиента из-за хамского и неклиентоориентированного отношения сотрудника, который всем своим поведением в сложной ситуации, которому все равно на долгосрочные отношения клиентов с компаний Анэкс.
Я сам работаю с партнерами и понимаю, что бизнес между компаниями строится людьми и, к сожалению, людьми же рушится.
Я уверен, что Анэкс Тур – один из лидеров российского туристического рынка, заботится о своей репутации и о степени удовлетворенности их клиентами услугами компании.

Отдыхали в Доминикане, где с нами случилось несчастный случай, естественно за помощью обратились к своему тур гиду. И здесь мы столкнулись с полным не пониманием, оператор встал на сторону отеля, при этом нас и обвинили в нашем несчастье. Ну и мы то же сделали свои выводы- с этой фирмой больше не работаем

В Индию с подругами ездили уже во второй раз, искали место, где будет весело, колоритно и достаточно цивильно. Выбрали Калангут (по совету консультанта туроператора ). Мы ездили с anextour, этот оператор помогал нам и с прошлой поездкой, работают они отлично, поэтому снова путешествовали с ними. Жили в гостинице Casa severina Boutique Resorts, от отеля до пляжа идти всего 5 минут, вода была чистая и теплая. Место просто потрясающее, пляж - как с картинки в журнале, очень советую зайти в галерею "Керкар" - там каждую неделю проходит концерт с индийскими танцами и песнями. Галерея находится прямо на пляже, мы узнали про нее от гида оператора во время трансфера в отель. Из трех клубов, в которых мы были, больше всего понравилось в "Angela P. Fernandes", но весело было везде. Кроме этого, были в Аювердическом центре, жаль, что только один раз - очень понравилось.

Побывать в Индии - моя мечта с детских лет, даже не знаю, откуда это. Вроде далеко, дорого, и страна не самая комфортная для отдыха. В этом году все сложилось, собрались с друзьями и поехали. Тур брали у туроператора АнексТур, спасибо им большое. Все честно рассказали - про сервис, отели, достопримечательности. Жили в отеле Arambol paradise village resort. Не Рио, но можно перетерпеть. Страна бедная. Зато достопримечательностей море, даже за десяток поездок все не пересмотришь. Не страна, а музей, очень интересно. Если бог даст, еще поеду, там еще смотреть и смотреть.

Впервые купила тур от Анекс на Хайнань. Не понравилось. Чартерный рейс переносили два раза на два часа, в итоге улетели на 5 часов позже запланированного. Результат - "сьедено" 12 часов оплаченного проживания- вместо 17 часов заселились в 5 утра следующего дня. Самолет чартера, авиакомпании Азур, для часового перелёта ещё ничего, но для 10-ти часового...ужасно. Хотя сам экипаж и туда и обратно был безупречен, спасибо. На информационную встречу в отель явилась девушка, у которой была только цель продать экскурсии, больше она не ответила ни на один вопрос. Была куплена экскурсия "Обзорная по Санья", но ничего подобного не случилось - был завоз только в торговые центры, где настойчиво (а-ля Турция) предлагались товары. В случае последующих поездок буду с осторожностью рассматривать туры от АнексТура.

В Андорре бываю часто, всегда пользуюсь услугами туроператора Anextour, который все организовывает по высшему разряду, и встречу в аэропорту, и быстрое заселение в отель. Гид всегда на связи, любой вопрос всегда поможет решить. Приходилось отдыхать в разных отелях, например в Avanti 3, Andino 3, Best Andorra Center 4. Несмотря на то, что они не пятизвездочные, сервис обслуживания и условия проживания на высоком уровне.

Запоминающимся получилось мое времяпрепровождение во Вьетнаме. Вот что значит хорошая компания и отель (DUYEN HA RESORT CAM RANH 5), удовлетворяющий все требования. Поездка получилась «разношерстного» типа. Ровно половину дней мы промотались по экскурсиям. Все экскурсионки покупали у ТО. Ссылаясь на собственный опыт, скажу: увлекательно, насыщенно и немного курьезно. Отдельная благодарность встречающему гиду. Для сравнения: нас из аэропорта забрали первыми!

Ужасный туроператор. В одностороннем порядке отменил наш трансфер(ущнали уже прилетев в Испанию),встречающий гид вообще поступил по свински (даже не попытался особо нам помочь-помогали гиды из других фирм добраться с их автобусами). А Анекс все свалил на турагента,якобы они нас не предупредили...но!!!!! Нас таких было 16 человек из разных городов! Не летайте Анексом!!!!

Вырвались с компанией на Майорку погреть спины и попить сангрии. Нас трое парней (как говаривал Карлсон – человек с мотором) в полном расцвете сил. Выбрали вариант с прямым перелетом Азура и добирались до Пальмы-де-Майорки 4,5 часа. Потом 40-минутный трансфер автобусом с нашим гидом от ANEX Tour Санчесом (Саней) к отелю.
Основной плюс нашего отеля - близкое расположение к морю. MELIA CALVIA BEACH 4* выполнен в современном стиле хайтек и считается отелем 1-й линии. И это действительно так. До моря – рукой подать. Весь путь от двери до пляжа занимает 1-2 минуты. Ближе только на песке пляжа.
В номере есть все для личной гигиены – паста, зуб. щетка, мыло, шампуни – все включено. Постоянная смена полотенец, А вот заполненный мини-бар уже платный. Кормят – мечта. Рыба, морепродукты, хамон, мясо, красное и белое вино – все что душа просит. Просто праздник чревоугодия! С террасы ресторана открываются обалденные виды. Напитки на завтраке и обеде бесплатные (даже алкоголь), а за напитки ужина придется платить валютой (даже за воду).
Наш гид Санчес предложил несколько экскурсий, среди которых нас заинтересовала поездка в Старый город Пальмы-де-Майорки. С этим мы угадали, хоть и потратили на поездку целый день – уж больно понравилось. Casco Antiguo весь дышит историей. Тут переплелись империя Рима, и средневековая Испания времен освободительных войн. Каждый камень мостовой и многие сохранившиеся здания – все очень аутентично и волнующе.
На третий день взяли машину на прокат. Нам Ниссан Жук обошелся около 400 евро за неделю вместе с заправкой. При этом исколесили весь остров вдоль и поперек, побывав во всех мало-мальски значимых местах. Кроме того была возможность сравнить пляжи в разных уголках острова.
Отдыхом остался доволен. Спасибо организаторам за спокойную обстановку, интересные экскурсии и полезные советы!

Перед началом сезона отпусков мы с женой долго думали, куда бы съездить. Турция и Кипр Египет уже надоели, захотелось подальше, выбрали Кубу. Летом считается на Карибах низким сезоном, поэтому цена вышла более чем привлекательная. В агентстве предложили тур от Анекса, менеджер сказала, что этот оператор силен на Карибах. Мы ранее не ездили с ними, но цена и рекомендации взяли свое. Итак, в июне мы собрали чемоданы и отправились в путешествие.
Перелетом мы остались довольны, чартер, но нормально, задержек не было, в аэропорту Варадеро нас встретил гид и провел краткую вводную экскурсию в автобусе . При заселении в отель гид сразу объяснил все нюансы. Он рассказал, где что (ресторан и бар), а также подсказал, как быстрее добраться до моря. Номер был обычный, после последней поездки в Турцию, уже кажется простеньким.
То, что мы увидели в этой стране, не поддается никакому описанию. Куба действительно так же прекрасна, как ее описывают! Особая атмосфера, что ли.Погода на протяжении всего нашего отдыха была стабильно теплой, люди приветливы, а море поразило нас своей чистотой: купаться и заниматься серфингом в нем — одно удовольствие.
В общем, Куба покорила, уезжать было грустно. Остров Свободы, действительно таков! Организация отдыха была на высоте, и теперь я с уверенностью могу сказать, что услуги туроператора окупаются. Жду не дождусь следующего лета!

В мае ездили с Анексом в Испанию. Отель - Sol Guadalupe. Наш агент посоветовал ехать именно в этот период, чтобы было поменьше людей. Не пожалели, говорят, в июне-августе тут не протолкнуться. А мы могли спокойно плескаться в четырех бассейнах, заниматься аквааэробикой, играть в водное поло. Ресторан был заполнен, но без шумихи, народ плавно приходил и уходил. Словом, то, что надо.

Анимация классная, ребята отрабатывают на все 100%. Наша детвора облюбовала мини-клуб Lazy Town, и постоянно там пропадала. По вечерам ходили с ними на дискотеку, тоже качественная программа. А я, пока мои девчонки плясали, играл в дартс.

Экскурсии выбрали две: на Ла-Гранха и в сады Альфабии. По глупости взяли их у какого-то паренька на набережной, за что и поплатились – он просто пропал, а вместе с ним и наши деньги. Поэтому поехали только на зоосафари, уж очень дети туда хотели. Эту поездку организовал уже Анекс, тут без нареканий.

Анекс тур - компания которая правда «зажралась» . Купили тур в Турцию, сделали конкретизацию рейса, выбрали удобные вылеты т.к. летим с маленьким ребёнком , они нам нам меняют вылеты . Причём меняют не справедлива, туда мы прилетаем вечером ( остаёмся без ужина) и улетаем рано утром . В итоге из8 ночей и 9 дней у нас остаётся только 7 дней и это при цене за тур 195т . Первый раз с таким сталкивалась летали через тез тур и коралл тревал такого не было . При попытки договориться о замене рейса на утренний по телефону отвечают «железные» женщины : « имеем право» хотя в полётных данных были удобные нам вылеты!!!!!
Просила и слезно умоляла что бы подобрали так чтобы я могла накормить ребёнка

Хочу,чтобы Вы отправляли мне горящие туры на телефон

Обещала я им написать , так вот пишу. Отвратительная компания , зажрались и обнаглели! Для туроператора , которому мы делаем деньги они очень по хамски очень нагла себя ведут, грубят, врут , причем врут в наглую , а потом говорят , что это ваши проблемы. Опишу конкретную ситуацию: Вьетнам апрель 2018 г. как всегда при заселении приезжает отельный гид который рассказывает про экскурсии . Экскурсия ДольчеВита на последний день (такие экскурсии часто делают для удобства чтобы до аэропорта потом ехать не 5 часов , а полчаса), гид рассказывает "это новое место все включено вы будете целый день на территории отеля напитки еда бассейн зоопарк, детский аниматор, квадрациклы, спа, 150$ с человека . Ну цена конечно не маленькая но привлекло очень. Ехали часов 5 оказывается приезжаете на территорию ДольчеВиты часов в 9 утра до 17-00 вы находитесь тут, то есть вам дают ключ от ячейки где вы можете сложить вещи и все ! Если вы захотите поспать то на лежаках, а многие мамы были с детьми как и я поэтому послеобеденный сон мы провели на лавочке. все походило на Турцию из напитков спрайт кола и алкоголь все дешевое разбавленное, из еды куча гарнира и куриная ножка лично из рук официанта по одной штуке . Все практически не съедобно. СПА почему то именно в этот день не работал ,СПА и квадрациклы за дополнительную плату о чем нам не сказали, после этих мучений скитаний по этой дольчевите в 17-00 нас наконец то забрали и повезли в отель, как только в автобусе я сказала что это не стоило 300 $ гид Андрей начал хамить что не он продал нам экскурсию и все в таком тоне, дальше было еще интересней привезли в отель Даймонд Бэй (отель честно очень хороший номера территория завтрак все просто супер , но расположение честно странное , на ночь еще можно но люди там неделями живут !) и оказалось , что отель нам забронировали ровно на сутки не подстраиваясь под наш рейс . Анексу абсолютно все равно удобно вам не удобно , с ребенком вы или пенсионер , сколько вы заплатили (моя путевка стоила 170 тыс ) , выселение из номера в 12-00 анекс сказали что заберут нас из отеля в 18-30, на вопрос что нам делать сказали продлевайте за свой счет или сидите в лобби 6,5 часов это не наши проблемы ! В этом все ANEX тур ! Еще одна интересная ситуация произошла с нами приехали мужчина с женой наверное и им забронировали номер с подселением , с ними ночевал посторонний человек ! На этом все не закончилось утром мы естественно за дополнительную плату продлили номер так как были с 2 летним ребенком, когда нас забрали в аэропорт я спросила есть ли отдельная очередь для людей с маленькими детьми мне сказали что есть очередь для тех кто заплатил 50 $ за выбор места в самолете они в приоритете, а вы с детьми стойте в общей. (До этого летали Пегас туристиком и нас вытаскивали из очереди и пропускали отдельно - вот это людское отношение ) В общем никогда ольше не полечу ANEX туром никогда , а летаю я много и часто.

Тур на Пхукет. Ноябрь 2017. Два милых момента: когда продавали тур вылет был на 19:45 а в реалии в 2:55. Обратно перенесли тоже... на 11 часов. Только о выезде мы узнали позвонив с службу поддержки а не от оператора. Спать им на нас после того как заплатили им))

Приобрели путевку у данного оператора в Болгарию на 14 дней. Менеджеры в офисе ничего про отель, куда мы взяли путевку не знают, толком ничего объяснить не смогли. Только на все кивали головой. То, что в отеле платные полотенца, платные матрасы на лежаки, платный лобби-бар - они об этом не в курсе. Хотя брали путевку ALL INCLUSIVE.
По прилету в Болгарию (Варна) встретил очень не приятный гид (Александр), который не очень приятно отзывался о российском посольстве, явно подчеркивая своими словами расизм. Про отель нам тоже ничего не рассказал, хотя автобус практически весь заселился в наш отель "Гларус". Гиду нужно было только впарить экскурсии.
Две недели терпения в этом отеле.
А теперь про вылет. Нужно добавить, что Анекс Тур летает только с авиакомпанией AZUR AIR. Самая ужасная авиакомпания. Наш рейс был Варна Москва, номер рейса 7786. В 16.40 16.06.17 за нами приехал автобус (вылет был назначен на 19.40). Прибыли в аэропорт где-то в 17.30, и увидели что вылет перенесли на 19.10. Прошли регистрацию и таможенный контроль, и даже зашли в автобус (который подвозит к самолету), постояли две минуты и нас попросили его освободить, со словами: "Самолет не готов к вылету!". На табло показали измененное время вылета на 19.40, потом на 20.10 и поменяли номер выхода, далее время вылета изменили на 20.40, а потом просто убрали время вылета и никакой информации. Пытались добиться хоть какой-то информации о вылете, но никто ничего не знал. Пришлось вернуться к таможенникам и требовать представителя авиакомпании. На что нам ответили: "Идите к окну информации и Вам все ответят". В окне информации никого не было, только стоял стационарный телефон, по которому можно было связаться с какой-то барышней, которая отвечала на вопросы. Но не владела, никакой информацией. После третьего звонка вообще перестала брать трубку. Пошли опять к таможенникам, чтобы хоть кто-нибудь к нам вышел и объяснил, что происходит, и сколько нам ждать. Через 15 минут к стойке нашего выхода вышло два человека - те же таможенники, что нас и проверяли на контроле. И начали тупо над нами издеваться своими усмешками, над нашими вопросами. Через пять минут прибежало 8 жандармов, и встали на выходе, чтобы мы не побежали на взлетную полосу (наверное))) Мы начали требовать представителей авиакомпании, чтобы нам объяснили, что происходит и когда мы уже вылетим. Пришел представитель аэропорта (барышня), было это в 22.30 и начали между собой общаться. Мы сказали, что они обязаны нам выдать воду. Привезли воду, и начали давать как собакам. Когда люди, у которых были маленькие дети, сказали по поводу еды, дали один лоток тому, кто спросил, так как ребенку было 1 год и 7 месяцев. Отчего все были в шоке, что остальные дети уже считаются взрослыми, на что было сказано: "Вот еще один лоток, так как у вас на борту должен быть еще один ребенок - 1 год и 5 месяцев". С криками мы добились представителя авиакомпании в виде пилота (который нам начал рассказывать, как он любит свою собаку, и что он в такой же ситуации как и мы) и бортпроводника, на вопрос что происходит, началась песня №1: сюда прилетели мы хорошо, заправились и далее я обнаружил неисправность, с которой лучше не лететь. Тем самым, он ввел в паническое состояние пассажиров нашего рейса. Обозначил, что в 5.00 утра самолет будет готов к вылету. А сейчас Вам выдадут еду, вернут багаж и заселят в гостиницы. Еду начали выдавать спустя 40 минут (коробочка, в которой находился кусочек черного хлеба, булочка, маленький кусочек колбаски, два кусочка сыра и вафелька - а должны были обеспечить горячим питанием спустя 4 часа задержки рейса), после этого прогнали нас через таможню в зоне прилета, где нам тупо вычеркнули предыдущую печать. Далее, мы вышли получать багаж, но после зоны выдачи цепочкой встали представители аэропорта, которые нас не выпускали из аэропорта. Спустя 20 минут приземлился самолет из Москвы, который также как и нас не выпускали. На что пошли уже просто на пролом на улицу, так как внутри не чем было дышать. На выходе стояло 4 гида Анекс тура, которые распределяли нас по гостиницам (то есть нас не выпускали, потому что они не подогнали автобусы, на которых нас нужно было развозить по гостиницам). Им пришлось рассаживать нас по такси (нас было примерно 200 человек). Нам попался таксист, который не знал, где находится отель, куда нас должны были заселить переночевать. Спустя 10 звонков по телефону ему кто-то объяснил как ехать. При заселении в 2.00 часа ночи нам выдали браслеты и сказали, что завтрак будет в 7.00 утра (самолет в 5.00 утра). В 6.30 нам позвонили в номер и сказали, что нам дают 10-15 минут на сборы, на что он был послан (три человека должны собраться за 15 минут). Вышли на улицу, стоял автобус, возле него гид и две женщина, которые представились сотрудниками Анекс тура. Одна - гид, другая - якобы из офиса, которая сказала - песня №2: "что у самолета кончилась лицензия, и компания Азур ждала представителя Люфтганзы, который должен был подписать какие-то разрешающие документы. Ждали его до полуночи, но он не прилетел, и вот только недавно прилетел и подписал. Якобы, из Турции (это же так далеко, что нам даже гид предлагал экскурсию в Стамбул одним днем). Самолет уже готов, остался только наш один автобус". Приехали в аэропорт, сразу зарегистрировались. У людей, которые закупались накануне в дьюти-фри были проблемы в зоне досмотра ручной клади. Хотя все чеки были сохранены. Погрузились в самолет и тут началась песня №3 в исполнении пилота: "Проблема была с колесом, требовалась замена, а в аэропорту Варны не существует домкрата. Собственно ждали, когда из ИТАЛИИ прилетит этот чертов домкрат!!! Из еды нам предоставили только сандвич и напитки. И это спустя 15 часов от изначально назначенного времени вылета. В итоге, очень много людей не попали на свои дальнейшие рейсы в Домодедово, чтобы попасть домой. Компания из 13 человек заказала автобус до Суздаля, где они проживают, но не попав вовремя в Москву, попала на 10 000р.
Никогда не летайте этой гребанной авиакомпанией!!!!!! и с этим тур оператором!!!! Мы для них быдло!!!